Assistência técnica
Assistência técnica de inversor solar: fabricante, integrador ou laboratório?
Quando o inversor solar para, a primeira dúvida é para quem ligar. A resposta depende de três fatores: se o equipamento ainda está na garantia, se o problema está na instalação ou dentro do inversor e quanto tempo o sistema pode ficar parado. Cada tipo de assistência resolve uma parte diferente do problema.
Primeiro: o inversor ainda está na garantia?
Se o inversor está dentro do prazo de garantia do fabricante, esse é o primeiro caminho. O acionamento normalmente é feito pelo integrador que instalou o sistema ou pelo distribuidor, com a nota fiscal, o número de série e o histórico de alarmes. Em muitos casos, o fabricante substitui a unidade.
Não abra o inversor e não o envie para terceiros enquanto a garantia estiver valendo. A abertura por pessoas não autorizadas costuma encerrar a cobertura. Confira as condições no certificado de garantia do seu modelo.
O papel do integrador
O integrador conhece o projeto e a instalação. Ele é quem deve verificar strings, conectores, string box, proteções, aterramento, configuração e comunicação. Muitos alarmes que parecem defeito do inversor têm origem nesses pontos, como erro de isolamento, tensão alta da rede ou falta de comunicação com o aplicativo.
Quando o integrador confirma que a instalação está correta e o inversor continua com falha, o problema passa a ser eletrônico, dentro do equipamento.
Quando um laboratório de reparo é a melhor opção
| Situação | Por que o reparo em laboratório faz sentido |
|---|---|
| Garantia vencida | O custo do reparo em nível de componente costuma ser menor que o de um equipamento novo, principalmente em potências maiores. |
| Modelo fora de linha | Sem reposição no mercado, o reparo mantém a instalação e a configuração existentes. |
| Troca demorada | Quando a substituição depende de importação, o reparo pode devolver o sistema à operação antes. |
| Dano por surto | A avaliação identifica os componentes afetados e indica se há proteções da instalação a revisar. |
Como escolher a assistência técnica
Pergunte como é feito o diagnóstico, se o orçamento é enviado antes do reparo, quais testes são feitos depois e qual é a garantia do serviço. Um laboratório sério informa quando o reparo não compensa. Verifique também se a empresa recebe equipamentos de outros estados e como funciona a logística.
A Fixtron é uma assistência técnica independente e multimarcas. Não somos rede autorizada de fabricante: fazemos o diagnóstico em bancada e o reparo em nível de componente, com orçamento aprovado antes da execução e garantia de 6 meses no reparo.
Como solicitar o atendimento
Envie a foto da etiqueta, o código do alarme, capturas do aplicativo e um relato do que aconteceu antes da parada. Se o inversor está em outro estado, veja como enviar o inversor solar para conserto. Para entender custos, consulte quanto custa o reparo de um inversor solar e conheça o serviço de conserto de inversor solar on-grid.
Dúvidas frequentes
Assistência independente perde a garantia do fabricante?
Se o inversor ainda estiver na garantia, acione primeiro o fabricante. A intervenção de terceiros costuma encerrar a cobertura.
Vocês são assistência autorizada?
Não. A Fixtron é uma assistência técnica independente e multimarcas, especializada em reparo eletrônico.
Quais marcas vocês atendem?
Recebemos inversores de diversas marcas, como Growatt, Deye, Fronius, SMA, GoodWe, Solis, SAJ e Huawei. Envie o modelo para confirmar.