Política de Privacidade

1. Quem somos

A Fixtron Manutenção Industrial Ltda, inscrita no CNPJ 64.137.725/0001-09, com sede em São Bernardo do Campo – SP, é a controladora dos dados pessoais coletados neste site. Para fins desta política, denominada simplesmente FIXTRON INDUSTRIAL.

Operamos o site www.fixtronindustrial.com.br, por meio do qual oferecemos serviços de manutenção e reparo de equipamentos eletrônicos industriais.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestação dos nossos serviços e atendimento ao cliente:

• Dados de contato: nome, empresa, cargo, telefone, e-mail e endereço fornecidos voluntariamente via formulário de contato, WhatsApp ou e-mail.
• Dados do equipamento: marca, modelo, número de série e descrição do defeito informados durante a solicitação de orçamento.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de sessão, coletados automaticamente via Google Analytics 4 e Google Tag Manager.
• Dados de anúncios: interações com anúncios do Google Ads para fins de mensuração e otimização de campanhas.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações de orçamento e atendimento técnico;
• Elaborar e enviar propostas comerciais e ordens de serviço;
• Comunicar o andamento de reparos e serviços contratados;
• Emitir documentos fiscais e registros de garantia;
• Melhorar a experiência de navegação e desempenho do site;
• Mensurar o desempenho de campanhas publicitárias no Google Ads;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato — para elaborar orçamentos, ordens de serviço e executar os reparos solicitados (Art. 7º, V);
• Consentimento — para envio de comunicações de marketing, quando expressamente autorizado (Art. 7º, I);
• Interesse legítimo — para análise de navegação e melhoria do site (Art. 7º, IX);
• Obrigação legal — para cumprimento de requisitos fiscais e tributários (Art. 7º, II).

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e ferramentas de análise para melhorar a experiência no site:

• Google Analytics 4: análise de tráfego e comportamento de navegação;
• Google Tag Manager: gerenciamento de tags de rastreamento;
• Google Ads: mensuração de conversões de campanhas publicitárias.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador ou através da ferramenta Google Analytics Opt-out. A desativação pode afetar algumas funcionalidades do site.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Fornecedores de tecnologia: Google LLC (Analytics, Ads, Tag Manager), utilizados para operação e análise do site, sujeitos às suas respectivas políticas de privacidade;
• Obrigação legal: quando exigido por autoridades públicas, ordem judicial ou cumprimento de legislação aplicável;
• Proteção de direitos: quando necessário para exercer ou defender direitos da FIXTRON INDUSTRIAL.

7. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de clientes com serviço executado: 5 anos (prazo de garantia e obrigações fiscais);
• Leads e contatos sem conversão: 2 anos a partir do último contato;
• Dados de navegação (Analytics): conforme configuração da plataforma Google (padrão 14 meses).

Após o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter uma cópia;
• Correção — solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos;
• Anonimização ou eliminação — solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado;
• Revogação do consentimento — retirar o consentimento para tratamento baseado nessa base legal a qualquer momento;
• Informação — obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Acesso restrito aos dados por pessoal autorizado;
• Transmissão de dados via protocolo HTTPS/TLS;
• Armazenamento em ambiente seguro com backups regulares.

10. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (fabricantes, parceiros). Esta política não se aplica a esses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas nesta página com a atualização da data no topo. Recomendamos a consulta periódica.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados a esta política, entre em contato: