Inversores solares
Growatt offline no ShinePhone: como separar dongle ShineWiFi-X, Wi-Fi, servidor e inversor antes de chamar alguém
"Meu Growatt está offline" é o chamado mais comum que recebemos sobre a marca, e na maior parte das vezes o inversor está gerando normalmente. Offline no ShinePhone significa só uma coisa: o dongle de comunicação parou de enviar dados ao servidor. Entre o inversor e o aplicativo há quatro elos (porta do inversor, dongle, rede Wi-Fi e servidor Growatt), e cada um falha de um jeito. Este guia mostra como testar cada elo em ordem, sem ferramenta, e qual é o único caso em que o problema é do inversor.
Primeiro: o inversor está gerando?
Antes de mexer em roteador ou dongle, vá até o inversor em um horário de sol e olhe o display OLED (ou o LED de estado nos modelos sem display). Se há potência instantânea e a energia do dia (E-Today) aumenta de um minuto para o outro, o inversor está funcionando e o problema é exclusivamente de comunicação. Nada de energia está sendo perdida; só o monitoramento parou. Se o display mostra um código de Error, o assunto é outro: veja a tabela de Error e Warning do Growatt. Se o display está apagado com sol, o problema é elétrico e começa pelo guia de inversor com display apagado.
Essa verificação evita o erro mais caro: enviar um inversor bom para a assistência por causa de uma senha de Wi-Fi trocada.
Os quatro elos entre o inversor e o app
Os dados fazem este caminho: a placa de controle do inversor entrega as medições em uma porta de comunicação (no MIN TL-XH, a porta com formato USB na parte de baixo, descrita no manual como interface para "monitor Wi-Fi com interface USB"); o dongle ShineWiFi lê essa porta e se conecta ao seu roteador; o roteador leva os dados pela internet até o servidor Growatt (ShineServer); e o aplicativo ShinePhone ou o portal lê o servidor. Um elo quebrado deixa tudo offline, e o sintoma no app é o mesmo. Por isso o diagnóstico é por eliminação, do elo mais provável ao menos provável:
| Elo | Frequência em campo | Sintoma típico | Teste |
|---|---|---|---|
| Rede Wi-Fi (senha, roteador, sinal, banda) | Muito alta | Offline desde que o roteador foi trocado, a operadora mudou ou a senha foi alterada; sinal fraco onde o inversor está | Celular ao lado do inversor conecta na mesma rede? LED do dongle indica "sem roteador"? |
| Dongle (configuração perdida, firmware, hardware) | Alta | Offline após queda de energia ou surto; LED apagado ou em estado de erro | Reconfigurar; se não acender, testar em outro inversor |
| Servidor Growatt ou conta | Média, em ondas | Vários sistemas offline ao mesmo tempo; LED indica "conectado ao roteador, sem servidor" | Consultar status do serviço e comunidades; aguardar |
| Porta de comunicação do inversor | Baixa | Dongle sem LED em qualquer condição; dongle novo também não funciona nesse inversor | Trocar dongle entre dois inversores |
Qual dongle você tem
A Growatt usou três gerações de dongle Wi-Fi: o ShineWiFi-S (mais antigo, caixa maior, conector de rosca), o ShineWiFi-X (atual nos MIN, MOD, MID e MAX com porta USB) e o ShineWiFi-F ou ShineLink em alguns modelos e versões regionais. Além deles existem o Shine 4G-X (chip de dados), o Shine LAN-X (cabo de rede) e o ShineRFStick, listados como acessórios no manual do MIN TL-XH. O procedimento de reconfiguração e a legenda do LED mudam entre gerações, então olhe a etiqueta do dongle: o modelo está impresso nela, junto com o número de série e o código de verificação usados no cadastro do ShinePhone. Guarde uma foto dessa etiqueta; você vai precisar dela no cadastro e em qualquer atendimento.
Ler o LED do dongle
Todo dongle Growatt sinaliza três situações, e a legenda exata (cor, fixo ou piscando) está impressa no guia rápido que vem com ele e na etiqueta de alguns modelos. O que importa é identificar em qual destas três você está:
- Sem conexão com o roteador. O dongle está ligado e lendo o inversor, mas não achou a rede Wi-Fi ou a senha está errada. É o estado mais comum depois de troca de roteador ou de senha. A solução está na seção de Wi-Fi e na reconfiguração.
- Conectado ao roteador, sem servidor. O dongle entrou na rede, mas não consegue chegar ao servidor Growatt. Internet do roteador caída, DNS do provedor com problema, firewall ou controle parental bloqueando, ou o próprio servidor Growatt em manutenção. Teste a internet com o celular na mesma rede; se funciona, espere algumas horas antes de mexer no dongle.
- Sem comunicação com o inversor, ou sem LED algum. O dongle não recebe dados ou não recebe alimentação da porta. Remova e reencaixe o dongle com o inversor desligado; confira se o conector está limpo e travado. Se continuar sem LED, o teste decisivo é o da seção de porta de comunicação.
Se o LED indica tudo normal (conectado ao roteador e ao servidor) e o app ainda mostra offline, o problema é no cadastro: dongle registrado em outra conta, número de série digitado errado ou planta duplicada. Veja a seção do servidor.
Wi-Fi: 2,4 GHz, senha, sinal e roteador
Quatro regras resolvem a maior parte dos casos de "sem roteador":
- Só 2,4 GHz. O ShineWiFi-X não enxerga redes de 5 GHz. Roteadores novos de operadora costumam juntar as duas bandas sob um único nome (band steering) e nem sempre oferecem a 2,4 GHz ao dongle. Entre na configuração do roteador, separe as bandas e dê um nome próprio à rede de 2,4 GHz, por exemplo "Casa_2G". Configure o dongle nessa rede.
- Nome e senha simples. Evite acentos, espaços no fim, emojis e caracteres como aspas ou barra invertida no nome da rede e na senha. Alguns firmwares de dongle não tratam esses caracteres e falham silenciosamente.
- Sinal onde o inversor está. Fique ao lado do inversor com o celular conectado na rede 2,4 GHz e abra um site. Se o celular hesita, o dongle, com antena menor e dentro de uma caixa metálica, não vai conectar. Um repetidor Wi-Fi ou um ponto de acesso perto do inversor resolve; trocar o dongle não.
- Roteador sem bloqueios. Filtro de MAC, isolamento de clientes (AP isolation), controle parental com horário e redes de convidado com restrição derrubam o dongle. Em condomínios e empresas, peça ao responsável pela rede para liberar o dispositivo.
Depois de qualquer mudança no roteador (troca, reset, nova operadora, nova senha), o dongle precisa ser reconfigurado: ele não descobre a rede nova sozinho.
Reconfigurar o ShineWiFi-X
O roteiro abaixo é o do ShineWiFi-X pelo aplicativo ShinePhone; o ShineWiFi-S usa uma página web local e o guia rápido de cada dongle tem os passos exatos.
- No celular, desligue os dados móveis e deixe só o Wi-Fi. Abra o ShinePhone, entre na conta e vá em configuração do datalogger (ícone de "+" ou "Configurar datalogger").
- Escaneie o QR code da etiqueta do dongle ou digite o número de série e o código de verificação.
- O aplicativo pede para conectar o celular à rede que o próprio dongle emite (o nome começa com o número de série do dongle). Em alguns modelos é preciso colocar o dongle em modo de configuração pelo botão KEY: o guia rápido indica o tempo de pressão, e uma pressão longa demais restaura o dongle de fábrica, o que não é um problema, só obriga a repetir o cadastro.
- Escolha a rede 2,4 GHz da casa e digite a senha. Confirme e aguarde o LED mudar para o estado "conectado ao servidor".
- De volta ao Wi-Fi normal, atualize a lista de plantas no ShinePhone. O dongle costuma aparecer online em 5 a 15 minutos; os dados de geração do dia aparecem no ciclo seguinte de envio.
Se a configuração falha repetidamente na etapa de senha, confira os caracteres e a banda. Se o dongle não emite a própria rede nem após o reset de fábrica, ele está com defeito ou sem alimentação; passe para o teste da porta.
Servidor Growatt e conta do ShinePhone
Quando o LED indica conexão com o servidor e o app insiste em offline, ou quando muitos sistemas da sua carteira caem ao mesmo tempo, o problema está no lado do servidor ou do cadastro. Pontos a verificar: se o dongle está cadastrado na conta correta (um dongle só pode pertencer a uma planta; se o instalador o cadastrou na conta dele, o cliente não vê); se o número de série e o código de verificação foram digitados sem trocar O por 0 e I por 1; se a planta não foi criada duas vezes; e se o fuso horário da planta está certo, porque um fuso errado faz o app mostrar "última atualização" com horas de atraso e parecer offline. Em janelas de manutenção do ShineServer, o LED do dongle mostra "sem servidor" em todos os sistemas ao mesmo tempo e volta sozinho; não reconfigure nada nesse período.
Porta de comunicação do inversor
O teste que separa dongle de inversor é a troca cruzada. Com dois inversores Growatt (o seu e o de um vizinho ou de outra obra), desligue os dois, troque os dongles e religue. Se o seu dongle funciona no outro inversor e o outro dongle não funciona no seu, a porta do seu inversor está com defeito. Se o seu dongle não funciona em nenhum dos dois, o dongle está com defeito. Sem um segundo inversor, o teste parcial é um dongle novo: se ele também não acende nesse inversor, a porta está sem alimentação.
O que falha dentro do inversor, pela experiência de bancada: o regulador ou o fusível que alimenta a porta de comunicação, frequentemente danificado por surto que entrou pela rede ou pelo dongle; o transceptor serial da placa de controle; e o próprio conector da porta, com pinos recuados por dongle mal encaixado. São componentes pequenos, baratos e reparáveis sem trocar a placa inteira, mas que exigem abrir o inversor e, portanto, bancada.
Quando o defeito é do inversor
Envie o Growatt para avaliação quando o dongle não acender em nenhuma condição e um dongle conhecido bom também não acender nesse inversor; quando o inversor tiver passado por surto e, além da comunicação, apresentar outros sintomas (display com falhas, Error 405 ou 411 de memória e comunicação interna, geração instável); ou quando a comunicação caiu junto com um defeito elétrico. Se o inversor gera normalmente e só a porta está morta, o reparo é pequeno e o inversor pode continuar gerando até a data combinada para o envio. No laboratório a porta é testada com dongle de referência antes e depois do reparo, e o inversor é validado com simulador fotovoltaico. O orçamento sai após o diagnóstico, com fotos, e você aprova antes da execução.
Dúvidas frequentes
Growatt offline no ShinePhone significa que parou de gerar?
Não. Offline no aplicativo quer dizer que o dongle ShineWiFi não está enviando dados ao servidor. O inversor continua gerando normalmente se o display mostra potência e a energia do dia aumenta. Confirme no display antes de qualquer outra coisa.
Troquei o roteador e o Growatt ficou offline. O que fazer?
O dongle guarda o nome e a senha da rede antiga. Reconfigure pelo ShinePhone, conectando o celular à rede do próprio dongle e informando a nova rede. A rede precisa ser 2,4 GHz, com nome e senha sem caracteres especiais incomuns.
O ShineWiFi-X funciona em Wi-Fi 5 GHz?
Não. O ShineWiFi-X opera só em 2,4 GHz. Roteadores que juntam as duas bandas sob um único nome podem impedir a conexão; crie uma rede 2,4 GHz separada com nome próprio.
Quando o ShineWiFi offline é defeito do inversor?
Quando o dongle não acende em nenhuma situação, ou quando um dongle novo também não conecta nesse inversor mas conecta em outro. Nesses casos a porta de comunicação do inversor está sem alimentação ou sem dados, e o reparo é na placa, em bancada.
Posso usar o Shine LAN-X em vez do Wi-Fi?
Sim. Onde o Wi-Fi não chega com qualidade, o Shine LAN-X (cabo de rede) ou o Shine 4G-X (chip de dados) usam a mesma porta do inversor e evitam o problema de sinal. São os acessórios listados no manual do MIN TL-XH.
Referências e limites deste guia
Porta de comunicação e acessórios (Shine WIFI-X, Shine 4G-X, Shine LAN-X, ShineRFStick) conforme as seções 7.4 e 14.4 do manual do Growatt MIN 2500 a 4200 TL-XH; roteiro de configuração conforme o guia rápido do ShineWiFi-X e o aplicativo ShinePhone, que mudam de versão com frequência. Legenda de LED e tempos de botão variam entre gerações de dongle: consulte o guia do seu modelo. Não substitui o manual do seu inversor nem um laudo do equipamento.