Introdução
Decidir entre manutenção interna ou terceirizada impacta diretamente nos custos, na qualidade e na flexibilidade operacional.
Manutenção Interna
- Vantagens: resposta imediata, conhecimento profundo do parque instalado
- Desvantagens: custos fixos com salários, treinamento e ferramentas
Manutenção Terceirizada
- Vantagens: acesso a especialistas, redução de encargos trabalhistas
- Desvantagens: tempo de deslocamento, possível falta de alinhamento com processos internos
Análise de Custos
| Item | Interna | Terceirizada |
|---|---|---|
| Salários e encargos | Alto | — |
| Treinamento | Contínuo | Incluso no contrato |
| Tempo de resposta | Médio | Variável |
| Especialização | Limitada à equipe | Alta |
Recomendações
- Para operações críticas: equipe interna + contrato de suporte especializado
- Para picos sazonais: terceirização pontual
- Negocie SLA claros: tempo de atendimento e garantias de qualidade
Conclusão
Uma combinação híbrida muitas vezes oferece o melhor custo-benefício: equipe interna para demandas diárias e parceiros terceirizados para serviços especializados e emergenciais.
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